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Hotlines und Handwerkerdienste
Deutschland ist auf der ganzen Welt bekannt: Kulinarische Köstlichkeiten wie Bier, Currywurst oder Schweinebraten tragen genauso den Stempel „typisch deutsch“ wie auch die berühmten preußischen Tugenden Pünktlichkeit, Pflichtbewusstsein und Ordnungssinn. Aber leider ist Deutschland auch für eklatante Schwächen in Sachen Service und Dienstleistung berühmt. Doch ist das tatsächlich noch so oder handelt es sich bei der „Servicewüste Deutschland“ um ein völlig veraltetes Klischee? Die Wissensreporter Joey Grit Winkler und Fero Andersen haben es zu ihrer Mission gemacht, diesem fragwürdigen Image auf den Grund zu gehen.
Joeys Auftrag ist geheim: Im Stile einer ausgebildeten Spionin fühlt sie diversen Dienstleistern auf den Zahn. Dabei treibt sie es mit außergewöhnlichen Wünschen auf die Spitze und analysiert mit einem Serviceprofi, was man von dem Verkaufs- und Beratungspersonal heutzutage erwarten darf und muss. Ganz nebenbei erforscht sie dabei den kompletten Beruf des „Mystery Shoppers“.
Wie das alte Sprichwort so schön sagt, ist der Kunde bekanntlich König. Allerdings ist das lange noch kein Grund, das Personal wie Knechte zu behandeln. „Schau dich schlau!“ zeigt, was man für guten Service tun muss und wie man bei Telefonhotlines erfolgreich und ohne Stress zum Ziel kommt.
Es gibt aber auch schwarze Schafe unter den Unternehmen, die ahnungslose und gutgläubige Kunden mit raffinierten Methoden übers Ohr hauen. Fero deckt gemeinsam mit einem „Teuerfahnder“ die Tricks auf und gibt wertvolle Tipps, wie man in Zukunft nicht mehr auf Lockvogelangebote und Mondpreise hereinfällt.
Außerdem beleuchtet „Schau dich schlau!“ noch weitere Klischees: Werden Frauen in Werkstätten wirklich abgezockt und beuten Handwerkerdienste hilflose Kunden aus?
Joey und Fero in der Servicewüste: Hier geht's zu den Videos >>
